Questions fréquentes de nos clients

Rendez-vous sur www.absurde.eu, choisissez votre produit, configurez vos options (format, quantité, finition) et ajoutez-le au panier.

Une fois le paiement validé, vous recevrez une confirmation par email avec votre numéro de commande.

 
<div class= »tip »>💡 Créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de retrouver vos historiques d’achat facilement.</div>

<p>Si votre commande affiche le statut « échouée », cela peut être dû à un problème de paiement ou à un fichier non reçu.</p>
<ul><li>Vérifiez que votre paiement a bien été débité</li><li>Si oui, contactez-nous avec votre numéro de commande</li><li>Sinon, recommencez la commande en vous assurant que vos coordonnées bancaires sont correctes</li></ul>
<div class= »tip »>💡 En cas de double débit, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais.</div>

<p>Toute modification ou annulation doit être signalée <strong>le plus rapidement possible</strong> après la commande, idéalement avant la mise en production.</p>
<p>Contactez-nous par email à contact@absurde.eu avec votre numéro de commande. Si votre fichier est déjà en cours d’impression, l’annulation ne sera malheureusement plus possible.</p>

<p>Vous recevrez des emails automatiques à chaque étape :</p><ul><li><strong>Commande reçue</strong> — confirmation immédiate</li><li><strong>BAT envoyé</strong> — votre fichier est vérifié, validation requise</li><li><strong>En production</strong> — votre commande est lancée</li><li><strong>Commande terminée / disponible en magasin</strong> — prête à être récupérée ou expédiée</li></ul>

<p>Nous recommandons le format <strong>PDF haute résolution</strong> (PDF/X-1a ou PDF/X-4). Nous acceptons également les fichiers PDF et JPEG en haute résolution.</p><ul><li>Résolution minimale : <strong>300 dpi</strong> (pixels par pouce)</li><li>Mode colorimétrique : <strong>CMJN</strong> (et non RVB)</li><li>Profil ICC recommandé : PAS DE PROFIL</li></ul><div class= »tip »>💡 Évitez le format Word ou PowerPoint — la mise en page peut se déformer à l’impression.</div>

<p>Le fond perdu est une extension de votre visuel au-delà du bord de découpe. Il est indispensable pour éviter les liserés blancs lors de la coupe.</p><p>Pour la plupart de nos produits, prévoir <strong>3 mm de fond perdu de chaque côté</strong>. Par exemple, pour un flyer A5 (148×210 mm), votre fichier doit faire <strong>154×216 mm</strong>.</p><div class= »note »>ℹ️ Les traits de coupe ne sont pas obligatoires et ne doivent pas être présents. Ne placez pas de texte ou d’éléments importants à moins de 5 mm des bords.</div>

<p>Les raisons les plus fréquentes sont :</p><ul><li><strong>Résolution insuffisante</strong> — votre fichier est en dessous de 300 dpi</li><li><strong>Mode colorimétrique RVB</strong> — le fichier n’est pas converti en CMJN</li><li><strong>Fond perdu manquant ou insuffisant</strong> — moins de 3 mm</li><li><strong>Texte ou logo trop proche des bords</strong></li><li><strong>Taille incorrecte</strong> — le fichier ne correspond pas au format commandé</li></ul><p>Dans ce cas, nous vous contactons pour vous demander un fichier corrigé. Votre commande est mise en attente jusqu’à réception du bon fichier.</p>

<p>Pour chaque produit de notre boutique, les dimensions du fichier à fournir sont indiquées dans la fiche produit, généralement sous la forme :</p><ul><li>Taille finale (format de découpe)</li><li>Taille avec fond perdu (format du fichier à fournir)</li></ul><p>Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de préparer votre fichier, nous vous donnerons les dimensions exactes.</p><div class= »tip »>💡 Pour les formats personnalisés hors catalogue, contactez-nous pour un devis et nous vous préciserons les dimensions à utiliser.</div>

<p>Les écrans affichent les couleurs en mode <strong>RVB</strong> (lumière), alors que l’impression utilise le mode <strong>CMJN</strong> (encre). Ces deux systèmes ont des gammes de couleurs différentes.</p><p>Pour limiter les écarts :</p><ul><li>Travaillez en CMJN dès le départ dans votre logiciel de création</li><li>Évitez les couleurs très saturées ou fluorescentes qui ne peuvent pas être reproduites fidèlement en impression offset</li></ul>

<p>Le BAT (Bon à Tirer) est une étape de validation avant lancement en production. Après réception de votre fichier, nous vous envoyons par email un aperçu de votre document tel qu’il sera imprimé.</p><p>C’est votre dernière occasion de vérifier et approuver le visuel avant impression.</p><div class= »tip »>💡 Vérifiez attentivement : textes, couleurs, dimensions, et orientation de votre document avant de valider.</div>

<p>Vous recevrez un email avec un lien ou un fichier PDF à valider. Vous avez deux options :</p><ul><li><strong>Valider</strong> — vous confirmez que le fichier est correct, la production est lancée</li><li><strong>Refuser / demander une correction</strong> — vous signalez les modifications nécessaires</li></ul><p>Répondez directement à l’email de BAT ou à contact@absurde.eu en précisant votre numéro de commande.</p>

<p>Nous vous recommandons de valider votre BAT dans les <strong>24 à 48h</strong> après réception. Tout délai de validation repousse d’autant votre délai de livraison.</p><div class= »note »>ℹ️ Si nous n’avons pas de retour de votre part sous plusieurs jours, nous pouvons être amenés à vous relancer par email.</div>

<p>Une fois le BAT validé et la production lancée, <strong>aucune modification n’est possible</strong>. La validation du BAT constitue votre accord définitif sur le fichier à imprimer.</p><p>En cas d’erreur constatée après validation, contactez-nous immédiatement. Si la production n’a pas encore démarré, une modification pourra peut-être être prise en compte.</p>

<p>Les délais varient selon le produit et l’option choisie :</p><ul><li><strong>Standard</strong> : 3 à 5 jours ouvrés après validation du BAT</li><li><strong>Express</strong> : 1 à 2 jours ouvrés (selon disponibilité)</li></ul><p>Ces délais s’entendent hors transport. La livraison par transporteur ajoute généralement 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.</p><div class= »tip »>💡 Pour un besoin urgent, contactez-nous avant de commander afin de vérifier la faisabilité.</div>

<p>Oui, le retrait en boutique est possible et gratuit. Vous recevrez un email <em> »Commande disponible en magasin »</em> dès que votre commande est prête.</p><p><strong>Adresse :</strong> 6c place d’Austerlitz, 67000 Strasbourg<br><strong>Horaires :</strong> Lundi – Jeudi, 8h – 17h et le Vendredi, 8h – 16h</p>

<p>Oui, nous livrons sur toute la France métropolitaine via transporteur. Les frais de livraison sont inclus sauf pour les zones montagnes et endroits difficiles d’accès.</p>

<p>En cas de colis endommagé, suivez ces étapes :</p><ul><li>Prenez des photos du colis et des produits endommagés</li><li>Notez des réserves auprès du transporteur si possible</li><li>Contactez-nous dans les <strong>48h</strong> suivant la réception à contact@absurde.eu avec les photos</li></ul><p>Nous étudierons votre demande et trouverons une solution (réimpression ou remboursement).</p>

<p>Pour tout produit hors catalogue ou quantité non disponible en ligne, envoyez-nous votre demande à <strong>contact@absurde.eu</strong> en précisant :</p><ul><li>Le type de produit (flyer, affiche, kakémono, sticker…)</li><li>Le format souhaité</li><li>La quantité</li><li>Les finitions (plastification, façonnage, découpe spéciale…)</li><li>Le délai souhaité</li></ul><div class= »note »>ℹ️ Nous répondons généralement dans la journée pour les demandes reçues en semaine avant 14h.</div>

<p>Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués <strong>TTC (Toutes taxes comprises)</strong>. La TVA applicable (20%) est comprise dans le montant de votre commande.</p><p>Les factures sont envoyées par email après chaque commande et disponibles dans votre espace client.</p>

<p>Oui, nos prix sont dégressifs : plus votre quantité est importante, plus le coût unitaire diminue. Les tarifs par palier sont visibles directement sur chaque fiche produit de la boutique.</p><p>Pour des quantités très importantes, contactez-nous pour un tarif personnalisé.</p>

<p>Nous travaillons régulièrement avec des entreprises, agences, associations et collectivités. Nos tarifs sont déjà calculé au plus bas possible.</p>

<p>Nous proposons une large gamme de formats d’affiches : A4, A3, A2, A1, A0, B2, B1, B0, 40×60, 50×70, 60×80, 80×120 cm et plus. Des formats sur-mesure sont également disponibles sur devis.</p><p>Différentes options de papier sont disponibles : couché mat, couché brillant, papier spécial collage, dos bleu pour affichage extérieur, etc.</p>

<p><strong>Plastification mate</strong> : aspect velouté, sans reflets, idéal pour les textes et les documents à lire. Réduit les reflets sous la lumière.</p><p><strong>Plastification brillante</strong> : renforce l’éclat des couleurs et des photos, très résistant. Idéal pour les visuels photo ou les produits à forte valeur visuelle.</p>

<p>Oui, nous proposons des stickers en plusieurs matières :</p><ul><li><strong>Vinyle blanc</strong> : usage intérieur/extérieur, résistant à l’eau</li><li><strong>Vinyle transparent</strong> : pour un effet « sans support »</li><li><strong>Papier</strong> : usage intérieur uniquement</li></ul><p>Les découpes peuvent être droites (carré, rectangle, cercle) ou à la forme de votre visuel (découpe à la forme).</p>

<p>Le format le plus courant est <strong>85×200 cm</strong>. Nous proposons également des formats 80×200, 100×200, etc.</p><p>Le fichier à fournir doit inclure 3 mm de fond perdu sur les côtés et en haut, et environ 10 cm supplémentaires en bas pour la partie enroulée dans le pied.</p>

<p>Oui, nous réalisons des menus plastifiés pour la restauration. Plusieurs options sont disponibles :</p><ul><li>Plastification recto ou recto-verso</li><li>Format A4 ou A3</li><li>Plastification mate ou brillante</li><li>Reliure spirale ou agrafage</li></ul><p>Pour des quantités importantes ou des formats spéciaux, n’hésitez pas à nous contacter pour un devis.</p>

<p>Cliquez sur « Mon compte » en haut de la boutique, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre email et choisissez un mot de passe. Vous recevrez un email de confirmation.</p><p>Votre compte vous permet de suivre vos commandes, consulter vos factures et retrouver vos adresses de livraison.</p>

<p>Sur la page de connexion, cliquez sur <strong> »Mot de passe oublié »</strong> et entrez votre adresse email. Vous recevrez un lien de réinitialisation dans quelques minutes.</p><div class= »tip »>💡 Vérifiez vos spams si vous ne recevez pas l’email dans les 5 minutes.</div>

<p>Connectez-vous à votre compte sur absurde.eu, allez dans <strong> »Mes commandes »</strong> et cliquez sur la commande souhaitée. Vous pourrez y télécharger la facture correspondante en PDF.</p>