FAQ - Absurde Impression

Comment passer une commande sur le site ?

Rendez-vous sur www.absurde.eu, choisissez votre produit, configurez vos options (format, quantité, finition) et ajoutez-le au panier.

Une fois le paiement validé, vous recevrez une confirmation par email avec votre numéro de commande.

💡 Créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de retrouver vos historiques d’achat facilement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

Carte bancaire (Visa, Mastercard)
Virement bancaire
PayPal
Mandat Chorus

ℹ️ Pour les commandes importantes par virement, un délai de traitement supplémentaire peut s’appliquer jusqu’à réception du paiement. Pour un traitement rapide pensez à faire un virement instantané.

Ma commande a échoué. Que faire ?

Si votre commande affiche le statut « échouée », cela peut être dû à un problème de paiement ou à un fichier non reçu.

Vérifiez que votre paiement a bien été débité
Si oui, contactez-nous avec votre numéro de commande
Sinon, recommencez la commande en vous assurant que vos coordonnées bancaires sont correctes

💡 En cas de double débit, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toute modification ou annulation doit être signalée le plus rapidement possible après la commande, idéalement avant la mise en production.

Contactez-nous par email à contact@absurde.eu avec votre numéro de commande. Si votre fichier est déjà en cours d’impression, l’annulation ne sera malheureusement plus possible.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Vous recevrez des emails automatiques à chaque étape :

Commande reçue — confirmation immédiate
BAT envoyé — votre fichier est vérifié, validation requise
En production — votre commande est lancée
Commande terminée / disponible en magasin — prête à être récupérée ou expédiée

Dans quel format dois-je envoyer mon fichier ?

Nous recommandons le format PDF haute résolution (PDF/X-1a ou PDF/X-4). Nous acceptons également les fichiers PDF et JPEG en haute résolution.

Résolution minimale : 300 dpi (pixels par pouce)
Mode colorimétrique : CMJN (et non RVB)
Profil ICC recommandé : PAS DE PROFIL

💡 Évitez le format Word ou PowerPoint — la mise en page peut se déformer à l’impression.

Qu'est-ce que le fond perdu et pourquoi est-il obligatoire ?

Le fond perdu est une extension de votre visuel au-delà du bord de découpe. Il est indispensable pour éviter les liserés blancs lors de la coupe.

Pour la plupart de nos produits, prévoir 3 mm de fond perdu de chaque côté. Par exemple, pour un flyer A5 (148×210 mm), votre fichier doit faire 154×216 mm.

ℹ️ Les traits de coupe ne sont pas obligatoires et ne doivent pas être présents. Ne placez pas de texte ou d’éléments importants à moins de 5 mm des bords.

Pourquoi mon fichier est-il signalé comme "non conforme" ?

Les raisons les plus fréquentes sont :

Résolution insuffisante — votre fichier est en dessous de 300 dpi
Mode colorimétrique RVB — le fichier n’est pas converti en CMJN
Fond perdu manquant ou insuffisant — moins de 3 mm
Texte ou logo trop proche des bords
Taille incorrecte — le fichier ne correspond pas au format commandé

Dans ce cas, nous vous contactons pour vous demander un fichier corrigé. Votre commande est mise en attente jusqu’à réception du bon fichier.

Comment connaître les dimensions exactes de mon fichier à fournir ?

Pour chaque produit de notre boutique, les dimensions du fichier à fournir sont indiquées dans la fiche produit, généralement sous la forme :

Taille finale (format de découpe)
Taille avec fond perdu (format du fichier à fournir)

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de préparer votre fichier, nous vous donnerons les dimensions exactes.

💡 Pour les formats personnalisés hors catalogue, contactez-nous pour un devis et nous vous préciserons les dimensions à utiliser.

Mes couleurs à l'écran ne correspondent pas à l'impression. Pourquoi ?

Les écrans affichent les couleurs en mode RVB (lumière), alors que l’impression utilise le mode CMJN (encre). Ces deux systèmes ont des gammes de couleurs différentes.

Pour limiter les écarts :

Travaillez en CMJN dès le départ dans votre logiciel de création
Évitez les couleurs très saturées ou fluorescentes qui ne peuvent pas être reproduites fidèlement en impression offset

Qu'est-ce qu'un BAT (Bon à Tirer) ?

Le BAT (Bon à Tirer) est une étape de validation avant lancement en production. Après réception de votre fichier, nous vous envoyons par email un aperçu de votre document tel qu’il sera imprimé.

C’est votre dernière occasion de vérifier et approuver le visuel avant impression.

💡 Vérifiez attentivement : textes, couleurs, dimensions, et orientation de votre document avant de valider.

Comment valider mon BAT ?

Vous recevrez un email avec un lien ou un fichier PDF à valider. Vous avez deux options :

Valider — vous confirmez que le fichier est correct, la production est lancée
Refuser / demander une correction — vous signalez les modifications nécessaires

Répondez directement à l’email de BAT ou à contact@absurde.eu en précisant votre numéro de commande.

Combien de temps ai-je pour valider mon BAT ?

Nous vous recommandons de valider votre BAT dans les 24 à 48h après réception. Tout délai de validation repousse d’autant votre délai de livraison.

ℹ️ Si nous n’avons pas de retour de votre part sous plusieurs jours, nous pouvons être amenés à vous relancer par email.

Puis-je modifier mon fichier après avoir validé le BAT ?

Une fois le BAT validé et la production lancée, aucune modification n’est possible. La validation du BAT constitue votre accord définitif sur le fichier à imprimer.

En cas d’erreur constatée après validation, contactez-nous immédiatement. Si la production n’a pas encore démarré, une modification pourra peut-être être prise en compte.

Quels sont les délais de production et de livraison ?

Les délais varient selon le produit et l’option choisie :

Standard : 3 à 5 jours ouvrés après validation du BAT
Express : 1 à 2 jours ouvrés (selon disponibilité)

Ces délais s’entendent hors transport. La livraison par transporteur ajoute généralement 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.

💡 Pour un besoin urgent, contactez-nous avant de commander afin de vérifier la faisabilité.

Puis-je retirer ma commande directement en boutique ?

Oui, le retrait en boutique est possible et gratuit. Vous recevrez un email « Commande disponible en magasin » dès que votre commande est prête.

Adresse : 6c place d’Austerlitz, 67000 Strasbourg
Horaires : Lundi – Jeudi, 8h – 17h et le Vendredi, 8h – 16h

Livrez-vous partout en France ?

Oui, nous livrons sur toute la France métropolitaine via transporteur. Les frais de livraison sont inclus sauf pour les zones montagnes et endroits difficiles d’accès.

Ma commande est endommagée à la réception. Que faire ?

En cas de colis endommagé, suivez ces étapes :

Prenez des photos du colis et des produits endommagés
Notez des réserves auprès du transporteur si possible
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@absurde.eu avec les photos

Nous étudierons votre demande et trouverons une solution (réimpression ou remboursement).

Comment obtenir un devis pour une commande personnalisée ?

Pour tout produit hors catalogue ou quantité non disponible en ligne, envoyez-nous votre demande à contact@absurde.eu en précisant :

Le type de produit (flyer, affiche, kakémono, sticker…)
Le format souhaité
La quantité
Les finitions (plastification, façonnage, découpe spéciale…)
Le délai souhaité

ℹ️ Nous répondons généralement dans la journée pour les demandes reçues en semaine avant 14h.

Les prix affichés sur le site incluent-ils la TVA ?

Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués TTC (Toutes taxes comprises). La TVA applicable (20%) est comprise dans le montant de votre commande.

Les factures sont envoyées par email après chaque commande et disponibles dans votre espace client.

Proposez-vous des tarifs dégressifs selon la quantité ?

Oui, nos prix sont dégressifs : plus votre quantité est importante, plus le coût unitaire diminue. Les tarifs par palier sont visibles directement sur chaque fiche produit de la boutique.

Pour des quantités très importantes, contactez-nous pour un tarif personnalisé.

Proposez-vous des remises pour les professionnels ou associations ?

Nous travaillons régulièrement avec des entreprises, agences, associations et collectivités. Nos tarifs sont déjà calculé au plus bas possible.

Quels formats d'affiches proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de formats d’affiches : A4, A3, A2, A1, A0, B2, B1, B0, 40×60, 50×70, 60×80, 80×120 cm et plus. Des formats sur-mesure sont également disponibles sur devis.

Différentes options de papier sont disponibles : couché mat, couché brillant, papier spécial collage, dos bleu pour affichage extérieur, etc.

Quelle est la différence entre plastification mate et brillante ?

Plastification mate : aspect velouté, sans reflets, idéal pour les textes et les documents à lire. Réduit les reflets sous la lumière.

Plastification brillante : renforce l’éclat des couleurs et des photos, très résistant. Idéal pour les visuels photo ou les produits à forte valeur visuelle.

Proposez-vous des stickers personnalisés ? Quelle matière ?

Oui, nous proposons des stickers en plusieurs matières :

Vinyle blanc : usage intérieur/extérieur, résistant à l’eau
Vinyle transparent : pour un effet « sans support »
Papier : usage intérieur uniquement

Les découpes peuvent être droites (carré, rectangle, cercle) ou à la forme de votre visuel (découpe à la forme).

Quelles sont les dimensions standard d'un kakémono / roll-up ?

Le format le plus courant est 85×200 cm. Nous proposons également des formats 80×200, 100×200, etc.

Le fichier à fournir doit inclure 3 mm de fond perdu sur les côtés et en haut, et environ 10 cm supplémentaires en bas pour la partie enroulée dans le pied.

Puis-je commander des menus plastifiés pour mon restaurant ?

Oui, nous réalisons des menus plastifiés pour la restauration. Plusieurs options sont disponibles :

Plastification recto ou recto-verso
Format A4 ou A3
Plastification mate ou brillante
Reliure spirale ou agrafage

Pour des quantités importantes ou des formats spéciaux, n’hésitez pas à nous contacter pour un devis.

Comment créer un compte sur absurde.eu ?

Cliquez sur « Mon compte » en haut de la boutique, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre email et choisissez un mot de passe. Vous recevrez un email de confirmation.

Votre compte vous permet de suivre vos commandes, consulter vos factures et retrouver vos adresses de livraison.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez votre adresse email. Vous recevrez un lien de réinitialisation dans quelques minutes.

💡 Vérifiez vos spams si vous ne recevez pas l’email dans les 5 minutes.

Comment télécharger mes factures ?

Connectez-vous à votre compte sur absurde.eu, allez dans « Mes commandes » et cliquez sur la commande souhaitée. Vous pourrez y télécharger la facture correspondante en PDF.

Questions fréquentes de nos clients